元相新生用户服务协议

更新日期： 2026年5月16日

生效日期： 2026年5月16日

一、定义

元相新生平台： 指由深圳市乾元空间科技有限公司运营的 Web 应用、移动应用、小程序、管理后台、API、验证页、证书系统、客服系统及未来新增的其他服务入口。
用户： 指注册、访问或使用平台服务的自然人、法人或非法人组织，包括个人端用户、肖像保护用户、数字演员、制作方 / 制片方 / 被许可方、MCN / 渠道方及其他合作方。
个人端用户： 指注册后进入个人主页，尚未申请成为数字演员或制作方，仅使用账号管理、实名核验、肖像保护、凭证查看、投诉申诉等个人端功能的自然人用户。
肖像保护服务： 指平台围绕用户实名身份和本人肖像权益提供的身份核验、肖像保护状态登记、凭证生成、个人端凭证详情展示、投诉 / 争议处理辅助和必要证据留痕服务。
肖像保护凭证： 指平台在用户完成必要实名核验、敏感个人信息单独同意和《肖像保护服务确认书》确认后生成的状态性凭证，仅证明平台记录中的实名核验和肖像保护服务开通状态，不构成数字演员入库、ACT ID 发放或商业授权。
数字演员： 指通过平台上传本人肖像、声音、动作、表情、表演素材等，并形成数字演员资产包的自然人用户。
制作方 / 被许可方： 指通过平台浏览、选角、发起项目授权、购买数字演员资产包项目使用许可并取得项目授权证书的用户。
数字演员资产包： 指由特定自然人的肖像、声音、动作、表情、表演素材及相关元数据组成的整体资产包。
数字演员证书： 指平台在数字演员完成实名、协议签署、敏感个人信息单独同意、素材上传和资产包确认后生成的入库证明。
项目授权证书： 指平台在单笔项目授权确认、付款或担保条件、审核完成后生成的项目授权证明。
平台规则： 指平台已经发布或未来发布的协议、规则、公告、帮助中心说明、订单页提示、证书 / 凭证规则、风控规则、运营政策，以及实名认证、电子签、支付、存证、证书验证、项目授权等单项服务规则。

二、协议接受与适用范围

用户通过点击勾选、注册、登录、访问、上传、下单、付款、确认订单、使用证书验证页或继续使用平台服务，即表示用户已阅读、理解并同意受本协议约束。
用户不同意本协议或任何专项规则的，应立即停止注册或使用相应服务。
本协议适用于平台基础服务。专项业务文件与本协议不一致的，就专项事项以专项文件为准；专项文件未约定的，适用本协议。
本协议与《隐私政策》相互独立。《隐私政策》用于说明个人信息处理规则，不替代本协议项下的平台服务合同关系。
对个人端肖像保护服务、肖像保护凭证、凭证详情页、撤回和状态变更等事项，以《肖像保护服务确认书》和《肖像保护凭证》为准。
对数字演员人格权益、肖像、声音、素材、资产包、独家代理、收益分成、训练权排除、维权等事项，以《入驻与素材授权协议》及相关确认文件为准。
对制作方项目授权、付款、发票、项目授权证书、禁止拆分资产包、禁止训练、AI 标识等事项，以《项目授权购买协议》《项目授权确认书》和项目授权证书为准。
平台在具体功能中展示的实名认证、电子签署、支付、时间戳 / 存证、证书验证、第三方服务、系统权限、订单确认、项目授权等单项规则，构成本协议和专项协议的组成部分；涉及用户重大权利义务变化的，平台将以显著方式提示或另行取得同意。

三、服务内容

平台可向用户提供以下一项或多项服务：

账号注册、登录、身份认证、主体认证、账号安全管理；
个人主页、个人资料、实名认证入口、肖像保护入口、肖像保护凭证生成和个人端凭证详情页；
肖像保护状态登记、凭证状态管理、用户主动出示脱敏凭证、投诉 / 争议处理辅助和必要证据留痕；
数字演员资料创建、素材上传、资产包生成、资产包更新、数字演员证书生成；
数字演员搜索、展示、推荐、收藏、初步选角和项目沟通；
项目授权需求发布、报价、订单确认、付款、发票、项目授权证书生成；
授权记录、证书验证页、水印、证书编号、素材哈希和时间戳 / 存证记录管理；
收益分成、提现、结算、税务资料收集和必要的财务协助；
平台风控、内容审核、权利链审核、投诉举报、争议处理和维权协助；
客服、通知、公告、规则中心、用户协议中心和帮助中心；
平台未来上线的其他与 AI 肖像服务、数字演员权利管理、授权交易、证据链和合规验证有关的服务。

平台有权根据业务发展、合规要求、技术能力、商业策略和风控需要调整、暂停、下线或新增部分服务。涉及用户重大权利义务变化的，平台将按本协议的通知规则进行告知。

四、注册、账号与分级实名

用户应使用真实、准确、合法、有效的信息注册账号，不得冒用他人身份、盗用他人手机号、营业执照、身份证件或账号。
普通注册、进入个人主页、浏览公开介绍、查看公开验证页、收藏、了解价格、制作方免费创建项目草稿、浏览演员和初步选角等低风险功能，原则上不强制立即完成实名认证，也不默认要求提供身份证件、人脸、营业执照、银行账户或原始素材。
用户进入下列高风险或交易节点前，平台有权要求完成相应实名或主体认证：

个人端用户选择开通肖像保护服务、生成肖像保护凭证或发起需要身份核验的肖像保护投诉 / 申诉前；
数字演员上传素材、签署主协议、生成数字演员证书、申请提现前；
制作方发起项目授权、下单、付款、开票、获取项目授权证书前；
MCN / 渠道方参与结算、分账、开票、提现前；
平台基于反欺诈、反洗钱、税务合规、权利链审核、投诉争议或监管要求认为必要的其他情形。

自然人用户应提供本人有效身份证件并完成人脸 / 活体核验；法人或组织用户应提供营业执照、统一社会信用代码、法定代表人或授权代表信息及必要授权文件。用户拒绝完成实名或主体认证的，不影响其使用无需实名的低风险功能，但将无法使用必须实名或主体认证的肖像保护凭证生成、数字演员入库、素材上传、证书生成、提现、制作方付款、开票、项目授权和项目授权证书等功能。
用户应妥善保管账号、密码、验证码、电子签名、设备和登录状态。因用户保管不善、主动泄露、授权他人使用或遭受钓鱼诈骗导致的损失，由用户自行承担；平台存在故意或重大过失的除外。
账号仅限注册用户本人或经合法授权的主体使用。未经平台书面同意，用户不得转让、出租、出借、售卖、共享账号。
平台有权基于安全、风控、监管或用户申请，对账号进行二次核验、限制登录、冻结、注销、关闭或要求补充资料。
用户可通过平台提供的账号安全入口管理登录设备、修改密码、查看异常登录提示、撤销第三方账号授权或申请账号注销；具体入口以上线产品页面为准。
平台发现账号存在盗用、冒用、异常登录、批量注册、绕单交易、欺诈、侵权或监管风险时，有权要求用户重新验证手机号、实名信息、人脸核验结果或主体材料。

五、用户角色规则

5.1 个人端与肖像保护用户

个人端与肖像保护用户应确保：

提交的账号信息、身份信息、肖像展示信息和投诉 / 申诉材料真实、准确、合法，且属于用户本人或用户依法有权处理的信息；
不冒用他人身份、肖像、姓名、身份证件、人脸核验结果或账号开通肖像保护服务；
理解肖像保护凭证仅证明平台记录中的实名核验和肖像保护服务开通状态，不构成数字演员入库、ACT ID 发放、商业授权、独家代理、收益分成或制作方选角；
不将肖像保护凭证用于误导第三方相信平台或制作方已取得用户肖像商业使用权。

5.2 数字演员

数字演员应确保：

上传的身份证件、肖像、声音、视频、动作、表情、表演素材等均为本人合法提供；
未冒用他人身份、肖像、声音、姓名、表演或其他人格权益；
已取得其上传素材中涉及第三方出镜、摄影师、妆造、场地、服装、道具、音乐、剧本、商标、字体等必要权利或许可；
按专项协议理解并接受数字演员资产包的一体化管理、独家代理、训练权排除、收益分成和已生效授权继续履行等规则。

5.3 制作方

制作方应确保：

主体信息、项目资料、付款信息、发票信息真实、准确、完整；
项目内容不违反法律法规、公序良俗、平台规则和内容发布平台规则；
不超出单笔项目授权范围使用数字演员资产包；
不将资产包拆分为肖像、声音、动作、表情等单项资产独立购买、转售、训练、转授权或包装为素材库；
不删除、篡改、隐匿平台要求的 AI 生成合成内容标识、水印、证书编号或验证页链接。

5.4 MCN / 渠道方

MCN / 渠道方应确保：

已取得数字演员或制作方合法、有效、可核验的合作授权；
不以虚假宣传、夸大收益、隐瞒规则、胁迫签约、诱导绕单等方式获取用户；
不干扰平台正常交易、分账、风控和争议处理；
按平台规则提供结算、开票、税务和合作关系证明材料。

六、用户行为规范

用户不得从事下列行为：

上传、发布、传播违法违规、涉政敏感、暴力恐怖、淫秽色情、赌博、诈骗、传销、侵害未成年人权益或违反公序良俗的内容；
冒用他人身份、肖像、声音、姓名、营业执照、商标、作品、账号或支付工具；
上传 AI 合成、深度伪造、拼接、盗用、未经授权的素材并伪称本人真实素材；
侵犯他人肖像权、姓名权、名誉权、隐私权、个人信息权益、著作权、商标权、商业秘密或其他合法权益；
绕过平台私下交易、诱导对方线下付款、虚构交易、刷单套现、恶意退款、拒付、洗钱或协助洗钱；
爬取、批量抓取、破解、攻击、扫描、压测、干扰平台系统或非法获取他人数据；
删除、篡改、伪造、隐匿证书编号、验证页、水印、AI 标识、授权记录、交易记录或素材哈希；
利用平台服务制作、发布或推广可能造成公众混淆、误认、欺骗或损害他人人格权益的内容；
其他违反法律法规、本协议、专项协议、平台规则或诚实信用原则的行为。

七、平台权利与义务

平台应以合理技术能力维护服务稳定、安全和可用，但不承诺服务绝对不中断、无错误、无延迟或永久可用。
平台应根据法律法规和业务需要建立账号安全、实名核验、内容审核、权利链审核、证书状态、数据安全、投诉处理、日志留存等机制。
平台有权对用户上传素材、项目资料、订单、证书、验证页、付款、提现和交易行为进行人工或系统审核。
平台有权基于风控、合规、权利异议、监管要求、司法协助、付款异常或用户违规，对相关账号、素材、资产包、订单、证书、验证页、提现、展示和交易采取限制、暂停、标记、撤销、更正、冻结或关闭措施。
平台应按《隐私政策》处理用户个人信息，并采取合理的技术和管理措施保护用户数据安全。
平台有权根据运营需要调整产品功能、页面展示、排序推荐、收费项目、证书字段、规则中心内容和客服流程，但不得违反已生效授权和强制性法律规定。
平台不承诺任何数字演员一定获得订单、收益、曝光、推荐，也不承诺任何制作方项目一定通过内容平台、广告主、发行方、监管机关或司法机关审核。

八、数字演员资产包与证书边界

数字演员资产包由肖像、声音、动作、表情、表演素材及相关元数据组成，是一个整体资产包。
制作方购买的是数字演员资产包在特定项目、角色、期限、地域、平台和用途范围内的整体使用许可，不得拆分购买或拆分转授权单项素材。
数字演员证书仅证明资产包在平台完成入库、实名、协议签署、素材留痕和独家代理状态，不构成任何制作方项目授权。
项目授权证书仅证明制作方在证书载明范围内取得项目使用许可，不证明超范围使用、训练权、转授权、永久买断或任何第三方必然认可。
证书状态、验证页、暂停、撤销、更正、补发等事项适用《证书与凭证规则》。
如权利链材料处于待补全、待复核、驳回或风险标记状态，资产包不得默认进入制作方可购买流程，不得生成项目授权证书。

8.1 肖像保护凭证边界

肖像保护凭证仅证明平台记录中的实名核验和肖像保护服务开通状态。
肖像保护凭证不是数字演员证书，不证明用户已完成素材入库，不发放 ACT ID，不上架给制作方选择，也不构成任何项目授权。
肖像保护凭证不授权平台、制作方、制片方、广告主、品牌方或其他第三方商业使用用户肖像、声音、表演、动作、表情或视频。
肖像保护凭证不提供面向第三方匿名访问的公开验证页，不提供公开二维码或仅凭凭证编号查询用户肖像保护状态的能力；仅提供个人端凭证详情页、用户主动出示的脱敏凭证和平台内部核验。

九、AI 生成合成内容与标识

平台主要提供授权撮合、证书、验证页和证据链服务，不默认向用户提供可下载、导出或对外发布的 AI 生成合成功能。
如平台未来上线 AI 预览、生成、合成、编辑、下载或导出能力，平台应在功能上线前完成与其服务角色相匹配的实名、日志、内容安全、显式 / 隐式标识、投诉举报、违法违规处置、备案 / 安评触发判断和协议更新。
制作方使用数字演员资产包制作 AI 生成合成内容的，应依法履行显式标识、隐式标识、用户主动声明、平台规则和内容发布平台规则。
用户不得删除、篡改、伪造、隐匿 AI 生成合成内容标识、水印、证书编号或验证页链接。
平台水印、二维码、证书编号和验证页仅证明平台记录中的授权状态，不代表作品中所有人物、声音、音乐、剧本、品牌、场景或其他元素均由平台授权。

十、费用、结算、税务与提现

平台涉及收费、分成、提现、发票、税务处理的，以专项协议、订单页、收益分成规则、资金结算与税务执行规则和实际页面提示为准。
制作方应按项目授权确认书或订单页载明金额、付款方式和期限支付费用。
平台可在付款到账、资金冻结成功、银行 / 支付机构不可撤销担保或平台书面批准企业账期后，按规则生成项目授权证书。
数字演员收益分成以《收益分成规则》及单笔订单为准。平台让渡分成不构成免税、免申报或税后到账承诺。
自然人用户应按税法规定依法纳税；平台依法履行必要的预扣预缴、资料收集、报送或协助义务。
用户申请提现前，应完成实名、收款账户核验和平台要求的必要风控审核。存在投诉、权利异议、付款异常、拒付、退款、司法冻结、税务资料不全或违规行为的，平台有权暂停或延迟提现处理。
发票、税务居民身份、开票品目、税务路径、灵工平台或委托代征安排，应以法律法规、税务顾问意见、实际业务结构和平台届时规则为准。

十一、知识产权与数据权益

平台商标、字号、Logo、界面设计、视觉素材、软件代码、数据库结构、算法模型、运营规则、证书样式、验证页结构和平台文档由平台或合法权利人享有知识产权。
用户上传的本人肖像、声音、表演等人格权益和合法权益仍归用户依法享有，授权关系按专项协议处理。
用户不得未经许可复制、修改、传播、反向工程、拆解、出租、出售、抓取或商业利用平台软件、页面、证书模板、数据结构、接口或内容。
平台基于合法业务形成的证书编号、验证页、授权记录、订单记录、风控记录、哈希记录、聚合统计、去标识化分析结果等数据权益，按主协议和相关规则执行。
平台对去标识化、匿名化后的业务统计、行业分析、风控模型和运营数据享有依法使用的权利，但不得违反个人信息保护法律法规。

十二、个人信息保护

平台将按照《隐私政策》《实名核验与人脸信息授权书》和法律法规处理用户个人信息。
用户普通注册时，平台不默认收集身份证、人脸、声纹、营业执照、银行账户等高敏信息；仅在对应功能确有必要时按场景收集。
处理身份证、人脸、声纹、肖像、声音、表演视频、未成年人信息等敏感个人信息前，平台应依法取得单独同意；用户仅开通肖像保护服务时，敏感个人信息处理目的应限于实名核验、肖像保护凭证生成、凭证详情页展示、投诉 / 争议处理辅助、风控审计和必要证据留痕，不当然扩展至数字演员入库或制作方项目授权。
向制作方提供或展示数字演员可识别信息时，平台应在项目授权确认页或订单页列明接收方、信息类别、处理目的、处理方式、项目范围和是否涉及境外接收方。
作品全球发行地域不等于个人信息出境。涉及境外接收方可接触用户个人信息或原始素材的，应另行履行出境合规程序并取得单独同意。
用户依法享有查询、复制、更正、删除、撤回同意、注销账号、投诉举报等权利，具体行使方式见《隐私政策》。

十三、未成年人保护

平台暂不支持未成年人开通肖像保护服务、生成肖像保护凭证、注册为数字演员、完成数字演员入库、上传数字演员素材或参与项目授权。
未满 18 周岁的用户不得提交用于肖像保护凭证生成或数字演员入库的身份证件、人脸、肖像、声音、声纹、动作、表情、表演视频或其他敏感个人信息。
如平台发现账号实际使用人或素材主体为未成年人，平台有权立即暂停肖像保护凭证生成、数字演员入库、素材展示、新增授权、收益结算和证书 / 凭证生成，并按法律法规、隐私政策和平台规则处理已上传素材、合同记录、证书 / 凭证记录和必要证据链。
后续如平台开放未成年人业务，必须另行制定儿童 / 未成年人个人信息保护规则、监护人同意文件、逐笔授权确认机制、收益保护规则和人工审核流程。

十四、通知与送达

平台可通过站内消息、短信、电子邮件、电话、App 推送、网页公告、订单页提示、协议中心或用户预留的其他联系方式向用户发送通知。
普通运营通知可通过站内消息或公告送达。
涉及协议变更、分成规则调整、账号限制、证书暂停、付款异常、隐私政策实质变化、数据安全事件、争议处理等重大事项的，平台应尽量通过站内消息、短信、电子邮件等多渠道通知。
用户应确保联系方式真实、有效、可接收通知。用户未及时更新联系方式、拒收、屏蔽、删除或因自身原因未查看通知的，不影响通知按规则送达。
法律法规对特定通知方式另有要求的，从其规定。

十五、平台记录与证据

用户同意，平台依法留存的协议版本、勾选记录、电子签署记录、产品内确认记录、订单字段快照、页面快照、IP、设备信息、登录日志、素材哈希、证书编号、时间戳 / 存证编号、付款记录、发票记录、客服记录和通知记录，可用于证明账号使用、协议成立、授权范围、证书状态、交易履行和争议处理事实。
平台记录存在明显错误、被篡改或与有效司法、行政、仲裁文书不一致的，以依法确认的结果为准。用户如认为记录有误，可通过客服、申诉入口或 service@id.actor 提交更正申请和证明材料。
平台不得以内部记录排除用户依法享有的举证、质证、申诉、投诉、仲裁或诉讼权利。

十六、违规处理

平台发现用户存在违法违规、违约、权利瑕疵、付款异常、安全风险或监管风险时，可视情况采取以下措施：

提醒、警告、要求限期整改；
删除、隐藏、下架、限制展示相关内容；
暂停上传、搜索、推荐、下单、付款、证书生成、提现、验证页展示等功能；
标记风险、暂停证书、撤销证书、更正证书或冻结相关订单；
暂停或关闭账号；
冻结未结款项，用于抵扣依法应承担的赔偿、退款、违约金、税费或第三方损失；
向监管机关、司法机关、内容平台、支付机构、税务机关或权利人提供必要协助；
依法追究用户违约、侵权、行政或刑事责任。

平台采取处理措施时，将根据风险程度、证据情况、用户过错、影响范围和法律要求综合判断。用户可按平台投诉申诉流程提出异议。

十七、账号注销与服务终止

用户可通过平台提供的路径申请注销账号。平台将在核验身份、处理未完成订单、结算、税务、投诉、争议和法律留存义务后办理。
注销账号不当然免除用户在注销前已产生的合同义务、付款义务、税务义务、违约责任、侵权责任或争议处理义务。
数字演员注销账号或终止主协议的，不当然影响注销前已经生效的项目授权，具体按主协议、单笔项目确认书和证书规则处理。
制作方账号注销或关闭的，不影响其对已生效授权、付款、AI 标识、禁止训练、禁止拆分资产包和超范围使用责任的继续承担。
平台因用户严重违规、法律要求、监管要求、长期不活跃、安全风险或服务下线等原因，可终止向用户提供全部或部分服务。

十八、免责声明与责任限制

平台不对以下事项作出保证：

服务永不中断、无错误、无漏洞、无延迟；
数字演员一定获得订单、收益、曝光或推荐；
制作方项目一定通过内容平台、广告主、发行方、监管机关或司法机关审核；
证书一定被法院、仲裁机构、行政机关、内容平台或第三方完全采纳；
第三方服务商、支付机构、云服务商、电子签平台、内容平台持续可用或无故障。

因不可抗力、政府行为、监管政策变化、网络攻击、第三方服务中断、用户自身行为、账号被盗、材料虚假、权利瑕疵或超范围使用造成的损失，平台在法律允许范围内不承担责任；平台存在故意或重大过失的除外。
本协议中的责任限制不排除平台因故意、重大过失、人身损害、违法处理个人信息或法律不得免责事项应承担的责任。
平台对格式条款中涉及限制用户重大权利的内容，应在产品页面或协议中以加粗、弹窗、二次勾选等合理方式提示用户注意。

十九、协议变更

平台可基于法律法规变化、监管要求、产品调整、商业模式变化、风控需要或用户体验优化，对本协议进行修改。
对用户权益影响较小的非实质性变更，可通过站内公告、协议中心或版本更新说明公示。
涉及用户核心权利义务的重大变更，平台应通过显著方式通知用户，并在必要时取得用户明示同意。
用户不同意重大变更的，可停止使用相关服务或按平台规则申请终止；用户继续使用相关服务的，视为接受变更后的协议，但法律另有规定或平台另有说明的除外。
历史版本应在协议中心保留，供用户查询、保存和比对。

二十、投诉、举报与申诉

用户可通过平台客服、帮助中心、站内申诉、电子邮件或其他平台公布方式提出投诉、举报或申诉。客服邮箱为 service@id.actor，法务通知邮箱为 legal@id.actor。
投诉内容包括但不限于账号异常、素材侵权、冒用身份、证书错误、付款争议、隐私问题、AI 标识问题、违规内容、超范围使用和绕单交易。
用户提出投诉时，应提供能够支持其主张的身份信息、订单编号、证书编号、截图、链接、付款记录、沟通记录或其他证据材料。
平台将根据问题类型进行受理、核验、转交、处理或反馈。复杂争议、司法或监管事项可能需要更长处理时间。
恶意投诉、虚假举报、伪造证据或滥用申诉机制的，平台有权采取限制功能、关闭账号、追究责任等措施。

二十一、法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、履行、解释、变更、终止和争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
因本协议发生争议的，双方应先友好协商；协商不成的，按平台专项协议或双方另行约定的争议解决条款处理。
涉及数字演员素材授权、项目授权、收益分成、制作方违约、证书撤销等专项争议的，优先适用对应专项协议的争议解决条款。
涉及侵权、人格权、个人信息、行政监管、刑事案件或内容平台审核的事项，按有管辖权的法院、监管机关、内容平台规则或法律强制规定处理。

二十二、其他

本协议标题仅为阅读便利，不影响条款含义解释。
本协议部分条款无效、被撤销或不可执行的，不影响其他条款效力。
平台未行使或迟延行使本协议项下权利，不视为放弃该权利。
用户不得未经平台书面同意转让本协议项下权利义务；平台因合并、分立、资产转让、业务调整或合法运营安排需要转让相关权利义务的，应依法履行通知或告知义务。
本协议中文版本为准。未来如提供其他语言版本，仅供参考；两者不一致的，以中文版本为准。